Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo recibir noticias y ofertas de teknotronics?

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¿Cómo puedo hacer un pedido?

Podrás realizar pedidos las 24 horas del día los 365 días del año. Añade el producto que desees al carro de la compra.

Para realizar cualquier pedido, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

El cliente realiza el pedido y el pago mediante tarjeta de crédito, paypal o transferencia bancaria y recibe en unos minutos copia por mail de su pedido.
Una vez recibido y comprobado el pago en nuestra cuenta se envía la mercancía dentro de un plazo de 48/72 horas facilitándole por mail el nº de seguimiento/tracking del envío para hacer el seguimiento del pedido vía web.
En todos los pedidos se acompaña factura original de compra emitida por Teknotronics que sirve a efectos de la garantía.

¿Tengo toda la información de los productos?

Teknotronics ofrece descripciones técnicas procedentes de fabricantes y de empresas colaboradoras de los productos que ofrecemos, además de fotografías que ilustran el producto. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado. Para más información sobre las prestaciones técnicas de un producto en concreto, pueden contactar con el servicio de atención al cliente para recibir asesoramiento sobre el mismo. Atención al cliente: info@teknotronics.com.

¿Cuáles son las modalidades de pago disponibles?

- Tarjeta de crédito o débito: Sin ningún tipo de comisiones.
Teknotronics.com garantiza al Cliente la total seguridad de sus transacciones, al cumplir con los más actuales estándares tecnológicos en cuanto a protocolos y servicios de seguridad.

- PayPal: La forma de pago más internacional, rápida y segura del mundo. Como el cobro es inmediato, tu pedido empieza a gestionarse en el mismo momento en el que haces el pago. Tiene una comisión del 3%

- Transferencia bancaria: En este caso el envío no se realizará hasta que no se vea reflejado el importe en nuestra cuenta, por lo que la llegada del paquete se retrasará unos días.

¿Cuáles son las condiciones de envío?

El plazo de entrega será, como norma general, de 48/72 horas en Península Española y 2-4 dias en Baleares. Para información más concreta de las condiciones y del resto de destinos se consultará previamente contactando mediante a correo electrónico info@teknotronics.com. Las agencias de transporte con las que trabajamos son principalmente SEUR, DHL, VIAXPRESS, PALIBEX Y CORREOS EXPRESS. Teknotronics se reserva el derecho de elegir en cada caso la compañía más adecuada para ofrecer el mejor servicio al Cliente.

Los plazos señalados tienen un carácter estimativo y no vinculante. Teknotronics pondrá todos los medios para realizar la entrega de los productos dentro del plazo establecido. El retraso en el cumplimiento de los plazos no dará derecho al Cliente a exigir daños directos o indirectos ni indemnización alguna, rechazar el pedido o suspender el cumplimiento de cualquier obligación, especialmente, la del pago.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

El Cliente deberá inspeccionar los productos para determinar la existencia de cualquier defecto de calidad en los mismos, tales como diferencias entre el producto pedido y entregado, daños o desperfectos externos, rotura de precintos de garantía, etc.; así como defectos en la cantidad respecto al pedido, ya sea por exceso o por defecto.

El Cliente deberá poner en contacto mediante correo electrónico a info@teknotronics.com en el plazo de 24h desde la recepción la existencia de dichos defectos de calidad y/o cantidad.

Transcurrido dicho plazo sin haber realizado la reclamación se entenderá que la mercancía ha sido recibida por el Cliente en perfecto estado de calidad y cantidad.

Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido el cliente deberá ponerse en contacto mediante correo electrónico a info@teknotronics.com, el cliente dispone de un plazo de 14 días hábiles a contar desde la fecha de recepción para devolverlo. Debe enviar por Correos Certificado los productos en perfectas condiciones y con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, junto con la garantía SIN RELLENAR y una copia de la factura de compra a la siguiente dirección:

Vishal Electronica
Calle Agricultura 266 local 2
08020 Barcelona
España

Es condición indispensable que el material NO HAYA SUFRIDO NINGUN DAÑO una vez desembalado. Antes de firmar la conformidad de recepción al transportista, verificar la integridad del embalaje. Es imprescindible que cualquier devolución de algún artículo sea perfectamente embalados para evitar daños durante el envío / transporte. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que será responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.

La Devolución no será aplicable a los productos de ocasión, productos por encargo, software, licencias, consumibles, pilas, baterías, productos de salud, ni configuraciones a medida solicitadas por el Cliente.

Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse aquellos productos que se realizan con una configuración personalizada (en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor. Tampoco podrán devolverse los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, (Compact Disc, software, películas de vídeo, libros, etc...), así como consumibles que hayan sido desprecintados.

¡Importante!

Todas las devoluciones, sean del tipo que sean, deberán venir siempre con todos los envoltorios originales, accesorios y manuales. Los productos devueltos son comprobados a su llegada a nuestro almacén, si detectamos que el producto no presenta los fallos que el cliente indica no se aceptará la devolución.
Indicamos a los clientes que no se devolverá el dinero ni se procederá a enviar una nueva unidad hasta que el producto esté en nuestras instalaciones y hayamos hecho las comprobaciones pertinentes de que los motivos de devolución son los correctos.

El reintegro del importe se procederá mediante el mismo soporte en que realizó el pago (tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia bancaria) dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de desistimiento aunque la empresa se reserva el derecho de retener el abono hasta la recepción y comprobación del producto, según lo establecido en la ley 110. El cliente dispone de 14 días naturales para realizar la devolución del producto desde la fecha del desistimiento.

En ningún caso, serán abonados los gastos de envío, estos serán por cuenta del cliente, siempre que el producto no esté defectuoso. Si lo desea puede realizar la devolución en nuestras tiendas y las condiciones a cumplir son las mismas que en el punto anterior.

Es necesario contactar con el departamento de atención al cliente enviando un correo a la dirección info@teknotronics.com para que le den la autorización de la devolución. En la tienda deberá de presentar la factura o ticket de compra para poder realizar devoluciones.

¿Qué garantías tienen los productos de Teknotronics?

Teknotronics manifiesta y garantiza que puede vender productos y servicios desde la página web www.teknotronics.com garantizando que sus plataformas de Internet están técnicamente preparadas para la venta de productos. Las garantías de calidad o funcionamiento de los productos o servicios de Teknotronics serán, en su caso, establecidas caso por caso en las condiciones particulares.

Todos nuestros bienes vendidos se benefician de la garantía legal de 2 años a partir de la fecha de recepción del pedido.

La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación del producto.

En el caso de que el artículo no lleve este documento bastará con conservar la factura de la compra, la cual sustituirá al impreso de la garantía, en el caso de no estar especificado en algún documento se entiende que esta será de dos años a partir de la fecha de la recepción del pedido.

Las garantías del fabricante de los productos comercializados por Teknotronics no cubren:

la sustitución de los consumibles (baterías, bombillas, fusibles, deterioro de los cabezales de grabación o de lectura...).
la utilización anormal o no conforme de los productos. Para ello, le aconsejamos leer el manual de instrucciones incluido en cada uno de nuestros productos.
las averías de los accesorios (cables de alimentación...).
las reparaciones de posibles defectos por parte de servicios técnicos no reconocidos por Teknotronics ,los daños ocasionados por toda causa externa al aparato (por ejemplo, accidente, choque, rayos, problemas de corriente).
El uso en ambientes no adecuados (con polvo, expuestos a la luz solar directa, con vibraciones, con temperaturas extremas [inferior al 5ºC y superior a 40ºC], humedad fuera de límites [inferior a 10% y superior al 95%] y tomas de corriente sin protección de toma de tierra, ni protección frente a sobretensiones).
Por un uso indebido del software instalado o por utilización de un software ilegal.
Por daños causados como consecuencias de virus o ataques informáticos.
Por existir un ciclo de vida inferior al periodo de garantía establecido.

En cualquier caso, Teknotronics no aceptará responsabilidad alguna si el fabricante rechaza aplicar tal garantía por las razones anteriormente expuestas. Si no se tomase en cuenta la reparación, la empresa fabricante establecerá un presupuesto. La empresa fabricante puede solicitar el pago de unos gastos administrativos si el cliente rechaza el presupuesto mencionado en el párrafo anterior.

Si en el caso contrario, el cliente lo acepta este último, deberá remitirnos una transferencia bancaria a la orden de Teknotronics con el importe correspondiente al presupuesto establecido. La garantía dejará de ser efectiva, si Teknotronics o el servicio técnico del fabricante comprueba fehacientemente la manipulación por parte del cliente del producto.

Para cualquier reclamación puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviando un correo a la dirección info@teknotronics.com.